日前，埃森哲發(fā)布《Fjord趨勢(shì) 2018》報(bào)告，預(yù)測(cè)了未來一年內(nèi)影響商業(yè)、技術(shù)和設(shè)計(jì)的七大新興趨勢(shì)。該年度報(bào)告研究了影響企業(yè)內(nèi)外部以及整個(gè)社會(huì)的重大變革趨勢(shì)指出：企業(yè)需要處理好各種對(duì)立關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)有效的數(shù)字營(yíng)銷目標(biāo)。
這是埃森哲連續(xù)第11年發(fā)布《Fjord趨勢(shì)》報(bào)告。該研究是全球上千名 Fjord 設(shè)計(jì)開發(fā)人員集體智慧的結(jié)晶，匯聚了眾多第一手的行業(yè)觀察、實(shí)證研究以及客戶案例。今年，研究團(tuán)隊(duì)還首次收集了來自全球五大洲 85 位客戶的觀點(diǎn)和見解，為報(bào)告注入更多靈感，為企業(yè)首席營(yíng)銷官提供切實(shí)可行的建議，幫助企業(yè)做好充分準(zhǔn)備，把握發(fā)展機(jī)遇。
這七大趨勢(shì)是：
實(shí)體復(fù)興
消費(fèi)者已經(jīng)不再滿足于單調(diào)的數(shù)字化品牌體驗(yàn)，服務(wù)設(shè)計(jì)的未來將是實(shí)體與數(shù)字的融合。請(qǐng)忘掉數(shù)字化，聚焦實(shí)體世界。
數(shù)字化已不再是品牌體驗(yàn)的核心。人們逐漸意識(shí)到對(duì)智能手機(jī)過度依賴，技術(shù)成本不斷下降，核心技術(shù)組件去中心化，廣大用戶開始尋求實(shí)體的、人性化的感官體驗(yàn)，形成持久記憶。提供這些體驗(yàn)的服務(wù)背后出現(xiàn)了新的賦能要素，數(shù)字化的角色正逐漸讓位于這些新元素。
數(shù)字化體驗(yàn)常常停留于人與數(shù)字設(shè)備互動(dòng)本身?，F(xiàn)在，我們看到，聲控界面把體驗(yàn)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了基于數(shù)字技術(shù)的實(shí)體體驗(yàn)。服務(wù)設(shè)計(jì)的未來將是實(shí)體和數(shù)字的融合。來自不同領(lǐng)域的專業(yè)設(shè)計(jì)師將緊密合作，懷抱共同目標(biāo)，這一趨勢(shì)將對(duì)品牌和企業(yè)帶來巨大影響。
電目睽睽
現(xiàn)在，計(jì)算機(jī)不僅識(shí)字，還能識(shí)圖，揣摩人的情緒。新一代的數(shù)字化服務(wù)精彩可期。
隨著識(shí)別能力和處理能力的增強(qiáng)，數(shù)字?jǐn)z像頭現(xiàn)擁有犀利“雙眼”和超強(qiáng)“大腦”，成為越來越多設(shè)備的標(biāo)配。它們無需人工輸入指令即可識(shí)別鏡頭前的事物，不僅支持人臉識(shí)別，甚至能夠讀懂人的情緒，以及識(shí)別人眼無法觀察到的數(shù)據(jù)模式。設(shè)計(jì)師們必須設(shè)法挖掘更多強(qiáng)有力的洞察，利用它們創(chuàng)造讓人欲罷不能的產(chǎn)品和服務(wù)。這是一次巨大的機(jī)遇，同時(shí)也是一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)。
與此同時(shí)，安全性和隱私保護(hù)對(duì)于建立用戶信任至關(guān)重要，同時(shí)還需要兼顧其接受能力。用戶有權(quán)選擇是否在家里部署智能攝像頭，因此設(shè)計(jì)師必須想方設(shè)法讓用戶感覺既安全又舒適，確保產(chǎn)品/服務(wù)體驗(yàn)?zāi)軌驗(yàn)槿藗兊纳顒?chuàng)造更多價(jià)值。
算法之奴
各種算法層出不窮，左右著品牌戰(zhàn)略和消費(fèi)者觸點(diǎn)。但如果沒有視覺感和心理共鳴，銷售又該如何進(jìn)行?
最初引進(jìn)基于數(shù)據(jù)的算法是為了幫助人們從海量商品中快速找到心儀的物品，從而節(jié)約時(shí)間和精力。但如果客戶只是出于快捷和趣味性目的使用語音助手，而不是直接與品牌互動(dòng)，品牌又怎么可能直接接觸到客戶呢?它們和品牌體驗(yàn)沒有任何關(guān)系。
用戶能夠辨別以品牌利益為導(dǎo)向的服務(wù)和以客戶利益為導(dǎo)向的服務(wù)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷探索新方法，影響消費(fèi)者的決策以及客戶偏好的算法。
人機(jī)共生
人工智能可能會(huì)改變我們的工作，但未必消滅這些工作。我們應(yīng)當(dāng)且有能力探索人機(jī)協(xié)作的新模式。
隨著數(shù)字技術(shù)的興起，人工智能不再只是局限于機(jī)器人領(lǐng)域。很多討論聚焦在哪些工作可能被人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)所取代，但我們也發(fā)現(xiàn)如何創(chuàng)新人機(jī)協(xié)作正成為討論的重點(diǎn)。一些企業(yè)開始利用機(jī)器輔助員工完成工作，而不是取代人，進(jìn)而探索人機(jī)協(xié)作的新方式，同時(shí)制定策略幫助彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短。
新工種、新崗位開始出現(xiàn)，企業(yè)如何幫助員工與時(shí)俱進(jìn)?企業(yè)必須開始轉(zhuǎn)變公司文化，鼓勵(lì)持續(xù)學(xué)習(xí)，一邊逐步自動(dòng)化，一邊優(yōu)化員工團(tuán)隊(duì)。以人為中心的設(shè)計(jì)和機(jī)器學(xué)習(xí)融合的需求日盛，設(shè)計(jì)師必須自我迭代，快速響應(yīng)這一需求，設(shè)計(jì)新一代自動(dòng)化產(chǎn)品和服務(wù)，強(qiáng)化人機(jī)有效協(xié)作的諸多優(yōu)勢(shì)。
透明至真
區(qū)塊鏈技術(shù)將有可能撥開互聯(lián)網(wǎng)迷霧，提高透明度，重拾信任，進(jìn)而逐步修復(fù)企業(yè)與公眾的真誠關(guān)系。
在數(shù)字世界里，信息源頭幾乎不可能定向(也無從得知誰篡改了信息)，因此信息真?zhèn)坞y以斷定。不僅如此，公眾對(duì)主要機(jī)構(gòu)的信任度日益降低，這表明我們正處于一場(chǎng)信任危機(jī)。如果企業(yè)積極應(yīng)對(duì)這一問題，仍可重獲信任。其中一個(gè)選擇是區(qū)塊鏈技術(shù)，通過一個(gè)共享的、去中心化的安全數(shù)據(jù)庫，高效、可驗(yàn)證并永久性地記錄各方的交易。
企業(yè)必須立即采取行動(dòng)，全面了解區(qū)塊鏈技術(shù)以提高透明度，這一點(diǎn)對(duì)于重新構(gòu)建信任關(guān)系至關(guān)重要。企業(yè)還需要順應(yīng)從“接觸點(diǎn)”向“信任點(diǎn)”轉(zhuǎn)變的必然趨勢(shì)，因?yàn)槠髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于客戶信任度，而非客戶互動(dòng)的程度。企業(yè)必須始終關(guān)注人們對(duì)交易透明度的反饋。
立場(chǎng)經(jīng)濟(jì)
企業(yè)需要在一些社會(huì)共同關(guān)注的話題上表明自己的立場(chǎng)。消費(fèi)者會(huì)選擇與其價(jià)值理念共通的品牌。
過去，企業(yè)只是在商言商?，F(xiàn)在，一些企業(yè)在社會(huì)共同關(guān)注的議題上開始表明立場(chǎng)，明年這一現(xiàn)象會(huì)變得更加普遍。消費(fèi)者和員工不僅期望企業(yè)三觀端正，而且還希望他們積極兼濟(jì)社會(huì)。在社交媒體已呈燎原之勢(shì)的當(dāng)下，及時(shí)應(yīng)對(duì)社會(huì)動(dòng)態(tài)的舉動(dòng)不難見到，但堅(jiān)守推動(dòng)道義的日常普及還需努力。品牌生死或系于企業(yè)對(duì)社會(huì)事件的反應(yīng)。
具有前瞻性的企業(yè)已經(jīng)開始對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)踐進(jìn)行反思，超越自身局限去考量自身的行為和社會(huì)熱點(diǎn)，從而作出明確決策，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間表明正確的立場(chǎng)。企業(yè)關(guān)于如何展現(xiàn)自身價(jià)值理念的決策將成為一項(xiàng)關(guān)鍵差異化要素，這一趨勢(shì)表明企業(yè)的價(jià)值理念有望發(fā)展成為一項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。
非常設(shè)計(jì)
在人人都可以成為設(shè)計(jì)師的當(dāng)下，設(shè)計(jì)人員必須不斷改進(jìn)工作和學(xué)習(xí)方式，方能從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。數(shù)字化產(chǎn)品必須物美價(jià)廉，而且隨要隨到。
設(shè)計(jì)思維已成顯學(xué)，市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品快速規(guī)?；男枨笠约靶屡d技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)設(shè)計(jì)理念面臨前所未有的沖擊。設(shè)計(jì)師不僅要持續(xù)探索并了解新技術(shù)和新方法，還必須重視設(shè)計(jì)工藝的重要性，特別是在眼下各行各業(yè)盲目追求速度、產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的背景下。卓越的設(shè)計(jì)工藝能夠讓產(chǎn)品/服務(wù)更具吸引力，這一點(diǎn)非常重要。
企業(yè)必須重新評(píng)估其發(fā)展戰(zhàn)略并專注于以下三個(gè)主要方面：設(shè)計(jì)工藝的深度;設(shè)計(jì)流程、工具和團(tuán)隊(duì)架構(gòu);設(shè)計(jì)能力的廣度。企業(yè)還必須聘用專業(yè)的設(shè)計(jì)人員對(duì)當(dāng)前員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保他們了解需要哪些數(shù)據(jù)、甚至如何找到這些數(shù)據(jù)。要想在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向市場(chǎng)提供物美價(jià)廉的數(shù)字化產(chǎn)品，設(shè)計(jì)人員必須不斷改進(jìn)原有的工作和學(xué)習(xí)方式，讓自己卓爾不群。
埃森哲大中華區(qū)數(shù)字服務(wù)總裁俞毅表示：“《Fjord趨勢(shì)2018》報(bào)告中的每一個(gè)趨勢(shì)都源于轉(zhuǎn)變、沖突和分歧等根本性矛盾。報(bào)告中呈現(xiàn)的各種對(duì)立性包括數(shù)字與實(shí)體、人與機(jī)器、集中與分散、快速迭代與精雕細(xì)琢、自動(dòng)化與控制權(quán)，以及實(shí)名與匿名。未來一年中，企業(yè)必須妥善處理這些對(duì)立關(guān)系，數(shù)字營(yíng)銷主管也要順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)，把握各種機(jī)遇，共同勾勒未來的發(fā)展藍(lán)圖?！?/p>
飛速發(fā)展的技術(shù)不斷改變著世界，人們向往各種可能性，同時(shí)又對(duì)不確定性倍感焦慮。未來，人機(jī)交互這一領(lǐng)域?qū)⒀苌鲈S多挑戰(zhàn)，為個(gè)人、社會(huì)以及企業(yè)帶來深遠(yuǎn)影響。隨著數(shù)字與實(shí)體世界日益融合，我們需要重新定義與周遭一切事物的關(guān)系。
