概述
本次更新我們完善了原有且不全面的售后系統(tǒng)。售后系統(tǒng)提供線上的售后流程，包括換貨和退貨兩個(gè)流程。
售后系統(tǒng)存在于購物系統(tǒng)中，在具有購物系統(tǒng)的響站網(wǎng)站中打開購物系統(tǒng)中我們能看到新增的售后管理和售后設(shè)置兩個(gè)選項(xiàng)，而訂單管理中原有的申請(qǐng)退款已移除。
作用
在本次新增的退款流程中買家確認(rèn)退款后，商品金額將原路退回至買家賬戶中（如支付寶支付則退回至支付寶、微信支付則退回至微信等），暫時(shí)不支持線上銀聯(lián)退款。另微信支付中新增設(shè)置證書pem格式（apiclient_cert.pem）和證書密鑰pem格式（apiclient_key.pem）（如何設(shè)置請(qǐng)點(diǎn)擊查看第三點(diǎn)商戶證書：https://pay.weixin.qq.com/wiki/doc/api/H5.php?chapter=4_3）
流程
退款、換貨流程如下：
在售后管理中是退款和換貨的售后記錄。
操作
您可以在后臺(tái) > 購物系統(tǒng) > 售后設(shè)置操作，在售后設(shè)置中是對(duì)退款和換貨的相關(guān)設(shè)置：
退款包括可退款時(shí)間、可退款商品提示語、不可退款商品提示語、商家收貨信息（用于買家發(fā)貨時(shí)查看賣家收貨地址）、退款說明和退款原因設(shè)置。
換貨包括可換貨時(shí)間、可換貨商品提示語、不可換貨商品提示語、商家收貨信息（用于買家發(fā)貨時(shí)查看賣家收貨地址）、退款說明和退款原因設(shè)置。
特別提醒：如買家購買商品以后，進(jìn)行售后退貨，請(qǐng)確認(rèn)是否使用過優(yōu)惠券，使用優(yōu)惠券的訂單將不計(jì)優(yōu)惠券優(yōu)惠額進(jìn)行全額退款，建議賣家駁回買家的退款申請(qǐng)。
注意：本次更新售后不支持供銷系統(tǒng)和代理商系統(tǒng)。
